6月21日晚间消息，据媒体报道，南京一女子反映，自己6月18日晚带宠物去江宁区海底捞就餐，员工将狗带到办公室并承诺持续开启空调。女子称自己准备走的时候发现它口吐白沫，后经治疗无效死亡。海底捞门店负责人称，员工怕狗冷关掉了空调。女子称自己为爱犬已花掉2千元，多次协商未果后，顾客已报警处理。
对此，涉事门店回应称，目前海底捞所有门店谢绝顾客携带宠物进店用餐，个别门店在非就餐区提供宠物寄存服务。
门店表示，经查 ，6月18日晚22点32分，顾客将宠物狗临时寄存于门店办公室，未进入就餐区域，此时办公室室内温度约为23度；门店伙伴于23点17分关闭办公室空调，顾客于23点19分将宠物狗带离办公室，并下楼；大约半小时后，顾客返回门店，于23点48分将宠物狗重新放回办公室，并于次日0点34分将宠物狗带离门店，此时室内温度约为27度。关空调前后，期间温差大约5度。
门店称，目前我们正与当事人积极沟通中，前期我们已垫付医药费用，并退还顾客餐费，后续我们将优化相关服务。